GB/T19001-2016尺度明白与实施-8.5.1生产和服务提供的控制|九州体育

本文摘要：GB/T19001-2016尺度明白与实施-8.5.2表现和可追溯性一、尺度条款二、条款剖析1、生产和服务提供历程直接影响产物或服务的质量，因此条款8.5要求组织应确定要求，针对产物或服务的性质，对所有与生产和服务提供历程相关运动举行思量和有效控制。

GB/T19001-2016尺度明白与实施-8.5.2表现和可追溯性一、尺度条款二、条款剖析1、生产和服务提供历程直接影响产物或服务的质量，因此条款8.5要求组织应确定要求，针对产物或服务的性质，对所有与生产和服务提供历程相关运动举行思量和有效控制。2、本条款要求组织联合产物和服务性质，确定在生产和服务提供历程中接纳哪些详细的措施，确保历程能力和输出效果满足要求。3、生产和服务提供，对于提供产物的组织，通常是指其产物加工制造、安装、交付或包罗交付后的历程；对于提供服务的组织，是指其服务项目提供的历程。

组织应凭据自身所处的情况配景、产物和服务的性质确定并接纳适宜的措施，对生产和服务的提供历程举行控制。新版尺度将2008版尺度中的7.5.1和7.5.2配合作为基础，将相关要求举行了总结和拓展，更适用于将产物和服务分为两个工具来提出要求。3、组织应相识生产和服务提供中每一个历程对最终产物和服务的影响水平，联合实际情况筹谋并确定适当的控制措施，以满足主顾和组织划定的种种要求。

在许多组织中，这些控制措施通常可以以工艺文件、内部指令、图纸、生产计划、服务规范、服务质量尺度以及作业指导书等来体现。为使受控条件与组织的产物和组织的实际情况相适应，应详细接纳以下措施：（1）获得表述产物、运动和服务特性的成文信息。

对产物和服务通常可以详细的产物技术规范、图样、样板、服务规范、生产计划等形式表述。对历程通常可以用工艺流程、服务流程等形式表述。对服务特性而言。

由于服务是在与主顾接触中提供的，可让主顾视察、体验并评价其有形或无形的特性，包罗服务人员、服务设施和情况、服务规模、服务法式、服务技巧和服务礼仪等;(2）获得表述效果的成文信息。效果的领域比力宽泛，超出了产物、运动和服务历程特性自己，也可用其他特征形貌。如生产率、及格率、损耗率等；（3）应获得和使用生产和服务提供历程所需要的监视和丈量资源，以便在生产和服务提供的历程中实时监控相应的产物、服务和历程特性的变化，将它们控制在划定的规模内。资源包罗设备，也包罗软件、信息等，如手机软件差别版本开发中对主顾体验的观察数据；（4）在适当阶段实施监视和丈量。

生产和服务提供历程的监视丈量运动包罗对产物特性、历程参数、作业人员、作业历程运动、事情情况等方面的监控。如根据工艺文件划定对热处置惩罚历程的温度、时间等参数举行的监控；宾馆对重要场所的远程监控以及一些公开场合的烟感应报警系统的监控；（5）为历程的运行提供适宜的基础设施和情况。

组织应为生产和服务提供历程设置适宜的基础设施和运行情况。这里的基础设施和情况规模见本版尺度7.1.3和7.1.4的内容；（6）为历程分配有能力的实施者，强调了人员的能力要求;（7）对生产和服务提供历程实现筹谋效果的能力举行确认。不是所有的历程都需要确认，尺度中明确了只有输出效果不能由后续的监视或丈量加以验证时，才需要举行历程能力确认和再确认。这些不能由后续的监视或丈量加以验证的历程，受历程输出的性质所限，在差别的行业和差别的组织体现可能是差别的，需要凭据实际情况来确定。

通常可能包罗如下情况：a)不能立刻得出历程输出是否满足要求的结论。如混凝土浇筑后，其强度只有在28天后才可确定；b）在丈量历程中会导致产物损坏。

如汽车性能测试中的碰撞试验是破坏性试验；c）不易直接举行监视丈量的外包历程。一些外包历程，组织很难举行全历程的监视丈量，为了保证外包历程或服务满足组织的要求，也可以接纳对历程举行确认的方法举行外包方控制。对能力举行确认和再确认的方式，经常是对影响历程效果的若干历程要素简直认。(8）新版GB/T19001尺度较2008版尺度增加了对实施防止人为错误的措施的要求。

因为在绝大多数历程中，人的到场和操作是不行制止的。人为错误，即人的行为失误，是指人员在生产、事情历程中导致实际要实现的功效与所要求的功效纷歧致，其效果可能以某种形式给生产、事情带来不良影响的行为。人为错误可能发生在计划制定、工程设计、制造加工、设备安装、设备使用、设备维修以至于治理事情等种种事情历程之中。按人为失误发生的原因可以分为随机失误、系统失误和偶发失误三种类型。

一般来说，在生产、事情历程中人为失误是难以完全制止的，可是可以通过治理和技术上的措施降低人的失误率。如，治理上的岗前宁静教育，在技术上的例子如盘算机设备接口的特定形状匹配。

（9）实施放行、交付和交付后运动。组织凭据划定要对产物或服务放行、交付和交付后的运动举行控制。

这里讲的“放行”，是指生产和服务历程各阶段产物的转序和最终产物交付的运动，包罗应实施的控制运动，还可能包罗产物转序所需要的磨练或验证运动的摆设。“交付”是指组织与主顾交接产物的有关运动，“交付后运动”包罗售后服务等。许多产物和服务都答应提供售后服务和维护，这种答应也是条约的一部门，组织如果有这种答应，则需要对提供哪些服务项目、由谁提供服务、必须配备哪些设备等做出摆设。

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