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本文摘要：客户服务直接影响客户对品牌的感知与认可，客户服务的重要性不言而喻。

客户服务直接影响客户对品牌的感知与认可，客户服务的重要性不言而喻。然而实际情况是，渠道接入单一，天天面临固话、手机、电脑等多终端的大量请求，不停切换平台，客服手忙脚乱，服务效率十分低下，容易提高客户的不满足度。中移云客服，一套便捷高效的智慧客服专家系统，是依托10086客服系统的底层架构，并基于10086多年的客服系统能力及运营履历打造的云客服产物。

云客服接纳SaaS云端服务模式，有效解决客服问题，控制企业成本，快速搭建属于客户自己的客服平台。中移云客服产物现在共有十大类功效，包罗多渠道接入、IVR、坐席治理、质检、知识库、工单、问卷、客户资料治理、报表、外呼平台。

智能知识库、智能排班、智能质检、智能应答机械人等AI功效连续迭代。此外，另有赛马灯、备忘录、系统通告等小功效。

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